العوائد والمردودات
إلغاء الطلب والعودة
يمكنك إلغاء عملية الشراء وإرجاعها خلال 30 يومًا. إذا قمت بتقديم طلب لعدة منتجات وتم تسليمها بشكل منفصل، فستبدأ فترة الـ 30 يومًا الخاصة بك في اليوم التالي لاستلام آخر منتج في طلبك.
ليكون العملاء مؤهلين لاسترداد كامل المبلغ، يجب عليهم التأكد مما يلي:
- المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة.
- لا توجد علامات الضرر.
- الأختام الموجودة على المنتج (المنتجات) سليمة.
- المنتجات ضمن مدة صلاحيتها المحددة.
بمجرد إخطار SIBIONICS بإرجاع المنتج، يجب أن يتم استلام المنتجات بواسطة SIBIONICS خلال 28 يومًا. يحق للعميل استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم التسليم القياسية الأولية) خلال 14 يومًا من استلام SIBIONICS للبضائع من العميل. سيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الإرجاع.
إذا ألغيت طلبك قبل تلقي إشعار الشحن، فستسترد أموالك بالكامل مقابل سعر الشراء.
إذا قمت بإلغاء طلبك بعد الشحن، ولكن قبل التسليم، وكان من الممكن اعتراض الطرد، فسنقوم بخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
إذا كان الإرجاع لأسباب خاصة بك (على سبيل المثال، عدم الإعجاب بالمنتج، أو طلب كمية أو منتج خاطئ)، فسنخصم من المبلغ المسترد رسوم الشحن.
إذا تحقق المستودع من أن المنتج المرتجع غير قابل للبيع، على سبيل المثال، تمت إزالة ملصق الختم، أو تلف العبوة، وما إلى ذلك، فلا يمكن استرداد المنتج. سيقوم المستودع بتدمير هذا المنتج المرتجع باعتباره منتجًا معيبًا، وسيتحمل المستخدم رسوم التدمير البالغة 0.45 يورو للوحدة.
استبدال المنتج
نظرًا لطبيعة الجهاز الطبي، فإن SIBIONICS غير قادرة على قبول إرجاع المنتجات المفتوحة.
إذا تم استخدام المستشعر بشكل صحيح خلال فترة الخدمة التي تبلغ 14 يومًا، فسنوفر منتجًا بديلاً لأي مشكلات متعلقة بالجودة.
لكي يكون العملاء مؤهلين لاستبدال المنتج، يجب عليهم التأكد مما يلي:
(ط) تم استخدام المنتج بشكل صحيح. وهذا يعني الالتزام بإرشادات وتعليمات وتوصيات الاستخدام والتخزين الخاصة بالشركة المصنعة. أي سوء استخدام أو التعامل غير السليم مع المنتج قد لا يكون مؤهلاً للاستبدال.
(2) إرسال معلومات المنتج وتفاصيل الطلب ولقطات الشاشة/مقاطع الفيديو الصالحة للمنتج (المنتجات) التي بها خلل إلى فريق دعم العملاء في SIBIONICS.