Rückgabe & Erstattung
STORNIERUNG UND RÜCKGABE DER BESTELLUNG
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen stornieren und zurückgeben. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen und diese separat geliefert werden, beginnen Ihre 30 Tage am Tag nach Erhalt des letzten Produkts Ihrer Bestellung.
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen Kunden Folgendes sicherstellen:
- Die Produkte sind ungeöffnet und unbenutzt.
- Es gibt keine Anzeichen von Schäden.
- Die Siegel der Produkte sind intakt.
- Die Produkte sind innerhalb der angegebenen Haltbarkeitsdauer.
Sobald SIBIONICS über eine Produktrückgabe informiert wurde, müssen die Produkte innerhalb von 28 Tagen bei SIBIONICS eingehen. Der Kunde hat innerhalb von 14 Tagen, nachdem SIBIONICS die Ware vom Kunden zurückerhalten hat, Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der anfänglichen Standardversandkosten). Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor Sie die Versandbenachrichtigung erhalten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufpreises.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand, aber vor der Lieferung stornieren und das Paket abgefangen werden kann, ziehen wir von der Rückerstattung die Versandkosten ab.
Wenn die Rücksendung auf Ihre eigenen Gründe zurückzuführen ist (z. B. weil Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie die falsche Menge oder das falsche Produkt bestellt haben), ziehen wir von der Rückerstattung die Versandkosten ab.
Wenn das Lager feststellt, dass das zurückgegebene Produkt unverkäuflich ist, weil beispielsweise der Siegelaufkleber entfernt wurde, die Verpackung beschädigt ist usw., kann das Produkt nicht erstattet werden. Das Lager vernichtet dieses zurückgegebene Produkt als defektes Produkt und die Vernichtungsgebühr von 0,45 €/Einheit geht zu Lasten des Benutzers.
PRODUKTAUSTAUSCH
Aufgrund der Beschaffenheit des Medizinprodukts kann SIBIONICS die Rücksendung geöffneter Produkte nicht akzeptieren.
Bei ordnungsgemäßer Verwendung des Sensors innerhalb seiner 14-tägigen Lebensdauer bieten wir bei Qualitätsproblemen einen Produktersatz an.
Um Anspruch auf einen Produktersatz zu haben, müssen Kunden Folgendes sicherstellen:
(i) Das Produkt wurde ordnungsgemäß verwendet. Dies bedeutet, dass die Verwendungs- und Lagerungsrichtlinien, Anweisungen und Empfehlungen des Herstellers eingehalten werden müssen. Bei Missbrauch oder unsachgemäßer Handhabung des Produkts besteht möglicherweise kein Anspruch auf Ersatz.
(ii) Senden Sie Produktinformationen, Bestelldetails und gültige Screenshots/Videos der fehlerhaften Produkte an das Kundendienstteam von SIBIONICS.