Devoluciones y reembolsos

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Puedes cancelar y devolver tu compra dentro de los 30 días. Si realiza un pedido de varios productos y se entregan por separado, sus 30 días comenzarán el día después de recibir el último producto de su pedido.

Para ser elegible para un reembolso completo, los clientes deben asegurarse de:

• Los productos están sin abrir y sin usar..
• No hay signos de daño..
• Los sellos del producto(s) están intactos..
• Los productos están dentro de su vida útil designada.

Una vez notificado a SIBIONICS la devolución de un producto, los productos deberán ser recibidos por SIBIONICS en un plazo de 28 días. El cliente tiene derecho a un reembolso completo (incluido el cargo de entrega estándar inicial) dentro de los 14 días posteriores a que SIBIONICS reciba los productos del cliente. El cliente será responsable del coste de devolución.

Si cancela su pedido antes de recibir la notificación de envío, recibirá un reembolso completo del precio de compra.

Si cancela su pedido después del envío, pero antes de la entrega, y el paquete puede ser interceptado, haremos una deducción del reembolso por la tarifa de envío. 

Si la devolución se debe a sus propios motivos (por ejemplo, no le gusta el producto o pidió la cantidad o el producto incorrecto), haremos una deducción del reembolso por la tarifa de envío.

Si el almacén verifica que el producto devuelto no se puede vender, por ejemplo, se ha quitado la etiqueta de sellado, el embalaje está dañado, etc., entonces el producto no se puede reembolsar. El almacén destruirá este producto devuelto como producto defectuoso, y la tarifa de destrucción de 0,45€/unidad correrá a cargo del usuario.

REEMPLAZO DEL PRODUCTO

Debido a la naturaleza del dispositivo médico, SIBIONICS no puede aceptar la devolución de productos abiertos.

Si el sensor se utiliza correctamente dentro de su vida útil de 14 días, le proporcionaremos un producto de reemplazo para cualquier problema relacionado con la calidad.

Para ser elegible para el reemplazo de un producto, los clientes deben asegurarse de:

(i) El producto se ha utilizado correctamente. Esto significa cumplir con las pautas, instrucciones y recomendaciones de uso y almacenamiento del fabricante. Cualquier mal uso o manipulación inadecuada del producto puede no ser elegible para un reemplazo.

(ii) Enviar información del producto, detalles del pedido y capturas de pantalla/videos válidos de los productos que funcionan mal al equipo de atención al cliente de SIBIONICS.