How to proceed with after-sale services? (i.e data accuracy, fall off)

Question

Accepted Answer

Please keep the sensor on if possible and contact our customer service for troubleshoot promptly if you have an issue.

To better assist you, please send us the following information that applicable:
1. A screenshot of the app platform displaying the error message
2. For issues regarding accuracy - 2 sets of data compairson photos (Please email us for "how to compare" in details).
3. LT/AA (for cgm) number or connection code of the sensor (This is extremely important for replacement as we repalce1 sensor for each code provided)
4. A photo of the application site to see if properly applied (where the sensor is worn on your arm)
5. A photo of the sensor to check the soft needle/probe/electrode status if already removed
6. A photo that showing the small hole on the sensor to see if improperly assembled
7. Your order ID

If you contact us after 14 days, we may not be able to fulfill your request as the sensor would have already been used for its intended service time. We appreciate your understanding.

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Friendly Reminder

Riferimenti e dichiarazioni di non responsabilità

Le immagini su tutte le pagine sono solo a scopo illustrativo. Non pazienti o dati reali.

◊ Il sistema SIBIONICS GS1 è indicato per l'uso in persone con diabete di tipo 1 o 2 di età pari o superiore a 18 anni.

§ È necessario un riscaldamento di 60 minuti quando si associa il sensore GS1 all'app SIBIONICS.

₼ I test dal polpastrello sono necessari se gli allarmi e i valori del glucosio non corrispondono ai tuoi sintomi o alle tue aspettative. Per confermare l'ipoglicemia o l'iperglicemia segnalata dal sensore SIBIONICS CGM, esegui un test dal polpastrello utilizzando un glucometro.

Δ Le notifiche verranno ricevute solo quando gli allarmi sono abilitati nell'app e il sensore si trova entro 20 piedi dallo smartphone. Inoltre, devi attivare l'opzione "Ignora Non disturbare" se desideri ricevere allarmi quando il telefono è in modalità DND.

! Per ricevere i dati sul glucosio, assicurarsi che il sensore si trovi entro 20 piedi dallo smartphone.

◊◊ L'app SIBIONICS memorizza i dati glicemici degli ultimi 90 giorni. Per i dati sul glucosio risalenti a più di 90 giorni, contattare il nostro team di assistenza clienti.