Returer og refusjoner

BESTILLINGSKANSELLERING OG RETUR

Du kan kansellere og returnere kjøpet innen 30 dager. Hvis du legger inn en bestilling på flere produkter og de leveres separat, vil dine 30 dager starte dagen etter at du mottar det siste produktet på bestillingen din.

For å være kvalifisert for full refusjon må kundene sørge for:

  • Produktene er uåpnet og ubrukt.
  • Det er ingen tegn til skade.
  • Forseglingen på produktet(e) er intakte.
  • Produktene er innenfor den angitte holdbarheten.

Når SIBIONICS har blitt varslet om en produktretur, må produktene mottas av SIBIONICS innen 28 dager. Kunden har rett til full refusjon (inkludert innledende standard leveringsgebyr) innen 14 dager etter at SIBIONICS mottok varene tilbake fra kunden. Kunden vil være ansvarlig for returkostnaden.

Hvis du kansellerer bestillingen før du mottar varselet om forsendelse, vil du motta full refusjon av kjøpesummen.

Hvis du kansellerer bestillingen din etter forsendelse, men før levering, og pakken kan bli fanget opp, vil vi trekke fra refusjonen for fraktgebyret. 

Hvis returen skyldes dine egne årsaker (f.eks. at du ikke liker produktet, eller bestiller feil mengde eller produkt), vil vi trekke fra refusjonen for fraktgebyret.

Hvis lageret verifiserer at det returnerte produktet er usalgbart, for eksempel at forseglingsklistremerket er fjernet, emballasjen er skadet osv., kan ikke produktet refunderes. Lageret vil ødelegge dette returnerte produktet som et defekt produkt, og destruksjonsgebyret på € 0,45 / enhet bæres av brukeren.

PRODUKT ERSTATNING

På grunn av det medisinske utstyrets natur, kan ikke SIBIONICS akseptere retur av åpnede produkter.

Hvis sensoren brukes riktig innenfor dens 14-dagers levetid, vil vi tilby en produkterstatning for eventuelle kvalitetsrelaterte problemer.

For å være kvalifisert for en produkterstatning, må kundene sørge for:

(i) Produktet har blitt brukt på riktig måte. Dette betyr å følge produsentens retningslinjer for bruk og oppbevaring, instruksjoner og anbefalinger. Eventuell misbruk eller feil håndtering av produktet er kanskje ikke kvalifisert for erstatning.

(ii) Send inn produktinformasjon, bestillingsdetaljer og gyldige skjermbilder/videoer av produktet/produktene som ikke fungerer, til SIBIONICS’ kundestøtteteam.