How to proceed with after-sale services? (i.e data accuracy, fall off)

Question

Accepted Answer

Please keep the sensor on if possible and contact our customer service for troubleshoot promptly if you have an issue.

To better assist you, please send us the following information that applicable:
1. A screenshot of the app platform displaying the error message
2. For issues regarding accuracy - 2 sets of data compairson photos (Please email us for "how to compare" in details).
3. LT/AA (for cgm) number or connection code of the sensor (This is extremely important for replacement as we repalce1 sensor for each code provided)
4. A photo of the application site to see if properly applied (where the sensor is worn on your arm)
5. A photo of the sensor to check the soft needle/probe/electrode status if already removed
6. A photo that showing the small hole on the sensor to see if improperly assembled
7. Your order ID

If you contact us after 14 days, we may not be able to fulfill your request as the sensor would have already been used for its intended service time. We appreciate your understanding.

Item		Price	Qty	Total
		Subtotal	€0,00
		Shipping
		Total

Kontaktirajte nas

Friendly Reminder

Reference i odricanje od odgovornosti

Slike na svim stranicama služe samo u ilustrativne svrhe. Ne pravi pacijenti ili podaci.

◊ Sustav SIBIONICS GS1 indiciran je za upotrebu kod osoba s dijabetesom tipa 1 ili 2 u dobi od 18 godina i starijih.

§ Prilikom uparivanja GS1 senzora sa SIBIONICS aplikacijom potrebno je zagrijavanje od 60 minuta.

₼ Testovi prstom su potrebni ako se vaši alarmi za glukozu i očitanja ne podudaraju s vašim simptomima ili očekivanjima. Kako biste potvrdili hipoglikemiju ili hiperglikemiju koju prijavljuje SIBIONICS CGM senzor, provedite test prstom pomoću mjerača glukoze u krvi.

Δ Obavijesti će se primati samo kada su alarmi omogućeni u aplikaciji, a senzor je unutar 20 stopa od vašeg pametnog telefona. Osim toga, morate uključiti opciju "Nadjačaj Ne uznemiravaj" ako želite primati alarme kada je vaš telefon u načinu Ne uznemiravaj.

ǁ Kako biste primili podatke o glukozi, provjerite je li senzor unutar 20 stopa od vašeg pametnog telefona.

◊◊ Aplikacija SIBIONICS pohranjuje zadnjih 90 dana vaših podataka o glukozi. Za podatke o glukozi starijim od 90 dana obratite se našem timu za korisničku podršku.