退貨和退款

訂單取消和退貨

您可以在 30 天內取消並退貨。如果您訂購了多種產品並且它們是分開交付的，那麼您的 30 天將從您收到訂單中的最後一件產品後的第二天開始計算。

為了獲得全額退款，客戶必須確保：

• 產品未開封且未使用.
• 沒有損壞的跡象.
• 產品上的密封完好無損.
• 產品在指定的保存期限內。

一旦 SIBIONICS 收到產品退貨通知，SIBIONICS 必須在 28 天內收到產品。客戶有權在 SIBIONICS 收到客戶退回的貨物後 14 天內獲得全額退款（包括初始標準運費）。客戶將負責退貨費用。

如果您在收到出貨通知之前取消訂單，您將收到購買價格的全額退款。

如果您在發貨後、送貨前取消訂單，並且包裹可能被攔截，那麼我們將從退款中扣除運費。 

如果退貨是由於您自己的原因（例如，不喜歡該產品，或訂購了錯誤的數量或產品），我們將從退款中扣除運費。

如果倉庫確認退回的產品無法銷售，例如封條被撕掉、包裝損壞等，則無法退款。倉庫將此退回產品作為缺陷產品銷毀，銷毀費用為0.45歐元/件，由使用者負擔。

產品更換

由於醫療器材的性質，SIBIONICS 無法接受已開啟產品的退貨。

如果感測器在 14 天的使用壽命內正確使用，我們將為任何品質相關問題提供產品更換。

要獲得產品更換資格，客戶必須確保：

(i) 產品已正確使用。這意味著遵守製造商的使用和儲存指南、說明和建議。任何對產品的誤用或不當處理可能不符合更換條件。

(ii) 向 SIBIONICS 客戶支援團隊提交產品資訊、訂單詳細資訊以及故障產品的有效螢幕截圖/影片。